近期買菜難、配送慢成為了上海抗疫過程中群眾最為關心的話題。

針對市民買菜難搶菜難的問題，在上海市政府的指導下，美團買菜已經(jīng)上線社區(qū)集單服務，以居民小區(qū)為單位開通服務，優(yōu)先覆蓋封閉小區(qū)多、配送壓力大的重點區(qū)域。首批開放的服務區(qū)域為楊浦、松江、寶山、徐匯及普陀，后續(xù)服務地區(qū)將陸續(xù)開通。社區(qū)居民完成集單后，第二天相關商品將統(tǒng)一配送至小區(qū)，由志愿者組織安排居民們領取。

美團買菜推出的商品套餐總價值在100元左右，含有蔬菜生鮮等居民日常消費商品，后續(xù)套餐內(nèi)容還將根據(jù)市民需求進行動態(tài)調(diào)整。集單活動時間參與時間為從上午6點到晚上6點，已開通服務的小區(qū)居民可以在微信社群里接龍下單蔬菜套餐。截至目前，已經(jīng)累積配送20萬單。

類似地，在上海保供專區(qū)中，本來生活網(wǎng)特別推出“生態(tài)蔬菜保供包”、“民生糧油保供包”、“民生肉禽保供包”、“肉禽水產(chǎn)保供包”4大類，可供上海消費者按需選購。其中，99元“生態(tài)蔬菜保供包”含10種生態(tài)蔬菜，每包凈重約6-8斤，隨著上海防疫工作不斷深入，本來生活網(wǎng)已啟動了華東倉和南京倉雙倉發(fā)貨機制。

拼多多也推出了相應的48小時閃送團購業(yè)務。

分揀能力是制約配送的因素之一。為此，美團買菜從北京、廣州、深圳、武漢等地各地調(diào)配熟練分揀人員近千人馳援上海，美團副總裁毛方表示，近期還將增加分揀人員的調(diào)入力度。除了送貨上門的騎手小哥，分揀員也是在一線崗位夜以繼日忙碌的一群人。他們的工作區(qū)域僅為站內(nèi)，一天行動步數(shù)卻能達到四萬至五萬步。分揀員的保障看，目前美團買菜為超千名員工安排酒店住宿，為近千名員工發(fā)放抗疫獎金，為近百名員工安排隔離期間現(xiàn)金補貼。此外，為一線員工提供餐飲支持，定期組織免費核酸檢測，免費提供防疫物資，組織專家提供心理疏導。

美團之前在財報中表示，美團買菜2021年的用戶規(guī)模和交易金額繼續(xù)增加。在完成對現(xiàn)有四個一線城市覆蓋后，為消費者提供了更多樣化的選品及更優(yōu)質的體驗。美團同時計劃優(yōu)化商品結構，加強倉儲及物流能力，完善前置倉的運營，促進效率和單位經(jīng)濟效益的持續(xù)提升。

此外，針對市民用餐需求，美團外賣成立了“社區(qū)團餐”專項小組，并于4月3日上線“美團社區(qū)團餐”服務。市民可通過美團外賣的“社區(qū)團餐”入口下單集中點餐，同一小區(qū)居民滿足一定份數(shù)即可成團，餐品由中央廚房統(tǒng)一制作，由保供車輛集中配送。目前，社區(qū)團餐已經(jīng)陸續(xù)開通上海全部行政區(qū)域，共覆蓋超過4500個社區(qū)以及500萬市民。

本地生活網(wǎng)此前向記者表示，“結合各區(qū)域管控政策，我們在通過專車服務彌補運力不足，目前已經(jīng)拿到政府發(fā)放的物資保障通行證、可供調(diào)度的專車數(shù)量在持續(xù)增加；全天候不間斷送貨，力保在封閉期間及時送達各個社區(qū)；此外，我們還與居委會、社區(qū)志愿者緊密合作，為居家隔離的市民提供快速的無接觸配送服務。”

只有時刻關注重點區(qū)域的疫情管控政策，并與物流、快遞服務商對接，第一時間掌握疫情訂單攔截區(qū)域，才能及時進行生產(chǎn)、配送調(diào)整，必要時第一時間向用戶反饋信息。

在科技抗疫方面，針對抗疫時配送所需的“無接觸”需求，近日美團從北京連夜調(diào)入上海一批自動配送車，已經(jīng)抵達上海投入使用。據(jù)了解，首批車已投入在浦東新區(qū)美團買菜康橋路站，為附近社區(qū)居民配送生活物資。第二批自動車在4月7日落地瑞金醫(yī)院，支持醫(yī)院內(nèi)部核酸檢測樣本，醫(yī)護物資等貨品的配送工作，減少人員接觸，提升效率。

針對特需人群的需要和市民的應急需求，4月3日，美團開通了“應急幫手”服務，幫助老人、孕婦、殘障人士等特需人群解決困難。新上線的“應急幫手”入口位于美團App、美團外賣App首頁，除了特需人群應急響應，提供社區(qū)團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務。截至4月6日已收到超過20000單特需人群需求，其中按人群分類，60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求。

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