疫情讓上海市民開啟了“足不出戶”的生活，但平安人壽上海分公司的業(yè)務(wù)支持與保險(xiǎn)服務(wù)卻始終效率在線。

據(jù)了解，3月28日至4月2日期間，分公司通過空中視頻以及醫(yī)院遠(yuǎn)程排查等方式，共計(jì)提供契調(diào)服務(wù)超200人次、理調(diào)服務(wù)68人次。

疫情來襲突然，上海分公司的多家特約體檢中心相繼暫停服務(wù)。秉承全心服務(wù)客戶的宗旨，上海分公司兩核醫(yī)務(wù)室員工上下一心，在居家辦公期間做到已出函件客戶件件通知到位、已檢客戶報(bào)告必出、自供報(bào)告優(yōu)先處理，盡全力解決難題。

3月27日晚間，獲悉有關(guān)疫情防控最新措施后，平安人壽上海分公司的柜面也立即啟動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，動(dòng)員全體柜面工作人員，全力做好新一輪疫情防控期間客戶服務(wù)工作。一是堅(jiān)持線下服務(wù)到位，保障消費(fèi)者權(quán)益，可以對(duì)外服務(wù)的柜面人員全員到崗，確保疫情期間線下服務(wù)不中斷；確保疫情期間線下服務(wù)不中斷;二是梳理業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不中斷。“居家辦公+現(xiàn)場(chǎng)值守”的模式，理順業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程作業(yè)流程，保障特殊情況下新契約、保全、理賠等業(yè)務(wù)的正常受理。三是積極響應(yīng)號(hào)召，投身社區(qū)抗疫。居家辦公的同時(shí)，柜員也積極投身疫情防控第一線，在社區(qū)參與志愿者項(xiàng)目，為疫情防控貢獻(xiàn)平安力量。

3月28日以來，平安人壽上海分公司的理賠共審核處理了200余件報(bào)案，團(tuán)隊(duì)通過線上和電話溝通等方式為100余位客戶提供專業(yè)的理賠咨詢服務(wù)，及時(shí)保質(zhì)保量地完成近300件理賠協(xié)談和次品單回銷等任務(wù)。同時(shí)，對(duì)前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)也從未停歇，理賠線上答疑、專業(yè)知識(shí)宣導(dǎo)等也及時(shí)解決了代理人隊(duì)伍的一些即時(shí)問題。

受疫情影響，近期理賠案件申請(qǐng)量略有下降，但理賠服務(wù)品質(zhì)未見明顯影響，其中，3月閃賠案件量仍近4成，理賠服務(wù)時(shí)效1.24天。

特殊時(shí)期，平安理賠服務(wù)的專業(yè)與高效均得益于背后團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作。居家辦公期間全體員工堅(jiān)守崗位各司其職，及時(shí)做到訊息共享，致力于為客戶和前線提供及時(shí)、便捷、溫暖的理賠服務(wù)。

標(biāo)簽： 平安人壽