“今年3月我的送單數(shù)量超過4000單，上海疫情開始后，每天的訂單就量就翻了一倍。”叮咚買菜顧村區(qū)域梧桐服務(wù)站的配送員趙巖告訴第一財經(jīng)記者。

近日，隨著上海浦西地區(qū)的封控，居民們的居家物資需求在進(jìn)一步地增加，叮咚買菜的訂單量也在劇增。

最忙的一天電瓶換了30多塊

90后小伙趙巖在叮咚買菜已經(jīng)工作3年了。今年3月，是他入行以來送單數(shù)量最多的一個月。“疫情開始以后，每天送單數(shù)基本上都比平常翻一倍。最忙的一天送了400多單，電瓶車電瓶換了30多塊，一直不停地跑。”

增加的不僅是訂單數(shù)量，每個訂單的重量也明顯增加了。

趙巖發(fā)現(xiàn)，疫情期間客戶購買的產(chǎn)品中，一日三餐所需的食材會比較多，而且很多居民都在囤貨。“原來可能買兩三個品類，現(xiàn)在不但品類增多，數(shù)量也增加了，有些商品一次能買5、6件，所以每一個訂單都更重了。”

與以往不同的是，疫情期間送貨的流程中，配送員與客戶之間會需要小區(qū)志愿者的傳遞，可能會有些不可避免地疏漏，但趙巖感受到了特殊時期客戶的包容。

“有一次西瓜送到客戶手里后，他告訴我們西瓜裂開了。我們給客戶發(fā)了一些當(dāng)時送貨的照片，解釋了可能是志愿者在運輸中損壞的，志愿者人手比較少，也比較辛苦。一般客戶都會理解的，因為現(xiàn)在是特殊時期，客戶反而更加寬容，他們也知道現(xiàn)在我們特別忙。”

配送員“分身”分揀員

凌晨5點，趙巖開始了一天的工作。他從公司安排的統(tǒng)一住所出發(fā)，去站點幫忙分揀。

“有的配送小哥被隔離了，所以如果周邊站點的人員充足的話，也會調(diào)過來幫我們再分擔(dān)一些工作量。”據(jù)趙巖介紹，“我現(xiàn)在也需要幫忙干一部分分揀的工作。”

疫情期間，叮咚配送員若要出門工作，需要向小區(qū)出示通行證和核酸檢測結(jié)果。但是有些配送員所在的小區(qū)是不允許進(jìn)出的，所以總體上配送員數(shù)量少了許多。訂單在增多，未被封控可以自由出行的配送員的數(shù)量卻在減少，叮咚買菜選擇了靈活調(diào)度配送員和分揀員。

近日，上海的居民們都加入了“購菜大軍”，早晨6點、8點30、9點準(zhǔn)時在各APP等待購買，但大部分居民很難預(yù)約上配送員。趙巖透露，站點分揀率若能提高，則會有更多的居民順利下單。

“因為每天來貨量太大了，我們配送員每天都早上5點多自發(fā)來到店里幫忙，幫忙上架、分揀、打包原料，幫分揀員分擔(dān)一點工作量，提高分揀率。以前是早上7點左右開始一天的工作，最近提前了2個小時。”

每位配送員的工作時間都遠(yuǎn)比以前長了，除此之外，叮咚買菜也從外地調(diào)度了運力。近日，來自江蘇、浙江、粵閩、川渝等地共187位員工已經(jīng)抵達(dá)上海，分別奔赴九新區(qū)域、梅隴區(qū)域、淞虹區(qū)域等不同的站點，補(bǔ)充分揀、配送等不同的崗位。

早上6點，幫忙分揀完的趙巖就開始“跑起來”了。一個小時左右可以送完一車訂單，然后再回站點取貨，循環(huán)往復(fù)，一天大概取貨20次左右。而每一次取貨，根據(jù)重量的不同，可以取10至40單。

一個月沒回家了

中午12點左右，趙巖送完一批訂單，回到了站點，這是他的午飯時間。

趙巖的一日三餐都在梧桐服務(wù)站解決。“站長還有領(lǐng)導(dǎo)會給我們做飯，領(lǐng)導(dǎo)也會時不時過來給我們發(fā)一些日常用品和食物。”

不過，趙巖并不是每天都和其他同事一起吃飯，因為每位配送員中午回到站點的時間不同。“我們站點20多個人，誰送完單回來，沒有單的時候就去吃一口，吃完就趕緊跑，大家的時間是不一樣的。我們有微波爐，晚吃的同事會熱一下。”

趙巖已經(jīng)1個月左右沒有和家人見面了，母親、妻子和1歲半的女兒一直在家中等候他早日回家。午飯間隙，趙巖打了個視頻看了一眼家人。“晚上我媽、我老婆他們也會等我很晚，等我視頻報個平安，所以我每天中午或者晚上會跟他們說上兩句話。”趙巖告訴第一財經(jīng)記者。

趙巖最近和同事們都住在公司統(tǒng)一安排的酒店，因為不知道哪天誰家小區(qū)就會被封鎖，所以統(tǒng)一居住在較為安全的區(qū)域可以保證大家順利上崗。

然而，趙巖的晚餐時間是不確定的。“晚上訂單比較集中，就不確定是幾點吃了。有時候忙著就送完了就不想吃了，就是喝點水也就睡覺了，太累了。”

晚上11點，趙巖和同事們結(jié)束了一天的工作。而疫情來臨前，正常情況下一天只需從早上7點工作到晚上8點。

也有時候，配送員們會選擇睡在站點。“站長把家里的被子搬來了，我們自己也會帶一些被子放在店里。一般情況下我們會回酒店洗個澡然后休息，但是如果太累了的話，就直接在站點休息了。”

背靠沙發(fā)，腳擱塑料凳，配送員們安然睡去。

據(jù)趙巖回憶，有時候站點有4、5位配送員過夜，多的時候超過10位。

當(dāng)被問及連續(xù)高強(qiáng)度工作1個月是否想過休假時，趙巖說：“想過，但是不好意思，因為看到同事都在忙，你休息一會的話，別人就要多累一會兒，那就還不如先挺過這段疫情以后再好好休息休息。”

不僅是趙巖，也不僅是顧村區(qū)域梧桐服務(wù)站，還有更多配送員、分揀員，也在為人們的一日三餐努力著，堅守著。

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