近日，青島工行李滄一九水路支行收到來自客戶劉女士的一面錦旗，這背后有一段工行員工和劉女士暖心相處的故事。一天，劉女士收到一條短信，提示自己的工商銀行卡即將過期。劉女士一下子慌了神，工行卡可是自己的工資卡，還綁定著家里的各項(xiàng)代扣代繳業(yè)務(wù)，這是真實(shí)消息還是詐騙手段？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的銀行卡產(chǎn)生影響？子女不在身邊的劉女士，馬上匆匆忙忙來到工行李滄一九水路支行，尋求銀行工作人員的幫助。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理熱情接待了劉女士，“你們可一定幫我看看啊，我就相信你們，網(wǎng)上的信息我可不放心。”看到工作人員專業(yè)、規(guī)范的樣子，劉女士心里踏實(shí)了一半，說出了自己心中的擔(dān)憂。大堂經(jīng)理耐心地安撫了劉女士的焦慮情緒，在認(rèn)真核實(shí)了短信的真實(shí)性后，工作人員發(fā)現(xiàn)劉女士名下的銀行卡確實(shí)即將到期，需要更換。考慮到劉女士年齡較大，可能對(duì)換卡業(yè)務(wù)不了解，大堂經(jīng)理沒有貿(mào)然為其更換銀行卡，而是耐心地一步步為客戶解釋，在了解到客戶借記卡綁定了代扣代繳等較多業(yè)務(wù)后，建議劉女士辦理換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，以避免很多因?yàn)榭ㄌ?hào)變更造成的問題。

劉女士對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的建議非常認(rèn)可。接下來，工作人員協(xié)助劉女士在手機(jī)銀行上進(jìn)行了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并一一解答了劉女士關(guān)于手機(jī)銀行操作的疑問，教會(huì)了劉女士使用手機(jī)銀行查詢余額、查詢明細(xì)、存款等，讓客戶足不出戶就能夠掌握自己的銀行卡動(dòng)態(tài)。為了便于劉女士操作，工作人員還幫助劉女士設(shè)置了手勢(shì)登陸密碼，并且記錄了劉女士的聯(lián)系方式，方便隨時(shí)與客戶聯(lián)系，提供必要幫助。在劉女士申請(qǐng)換卡不換號(hào)的新卡到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間電話聯(lián)系到劉女士，為其辦理了領(lǐng)卡及啟用業(yè)務(wù)。

事后，劉女士對(duì)工行李滄一九水路支行工作人員的一系列耐心解答和貼心服務(wù)表示十分滿意和感動(dòng)，稱受到了濃濃的理解和關(guān)懷，隨即前來網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送錦旗表示感謝。

“服務(wù)至上，賓至如歸是我們?cè)趯?shí)際工作中一直所追求的”，工行李滄一九水路支行行長(zhǎng)李娜表示，“結(jié)合實(shí)際為客戶，尤其是老年客群提供個(gè)性化服務(wù)，是我們應(yīng)該做的。老年客群辦理業(yè)務(wù)求穩(wěn)，需要我們認(rèn)真傾聽其需求，耐心、詳盡地為其解釋，除了金融服務(wù)外，對(duì)于老年客戶也要注重溫暖關(guān)懷，讓每一位客戶暖心而歸是我們的追求。”

一直以來，青島工行不斷提升金融服務(wù)水平，以“我為群眾辦實(shí)事細(xì)”系列活動(dòng)為契機(jī)，建設(shè)“工行驛站”、打造“暖心網(wǎng)點(diǎn)”，想客戶之所想，急客戶之所急，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)贏得客戶的“真情點(diǎn)贊”，樹立了工商銀行的良好口碑和社會(huì)形象。

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